Energianeuvonta

Energianeuvonta on luonteva osa energiayhtiöiden asiakaspalvelua. Valtioneuvoston periaatepäätöksessä energiatehokkuudesta (4.2.2010) todetaan, että Suomessa tullaan toteuttamaan valtakunnallinen pysyvä kuluttajien energianeuvonnan malli. Energianeuvonnan mallia on hahmoteltu Sitran johdolla vuonna 2009 toteutetussa sidosryhmien yhteishankkeessa. Mallin mukaisesti neuvonta koostuisi yhteisestä koordinaatiokeskuksesta, puhelin, netti, kirjallisesta neuvonnasta sekä kasvokkain kansalaisten kanssa tapahtuvasta neuvonnasta. Keskeisessä roolissa on uudenlainen verkottuminen eri toimijoiden kesken (energiayhtiöt, kunnat, kansalaisjärjestöt, paikalliset järjestöt jne.).

Energia-alan tavoitteena on olla uskottava energiatehokkuustoimija. Kyselyjen ja selvitysten perusteella energiayhtiöt nähdään luontevimpana tahona antamaan energiatehokkuuteen liittyvää tietoa. Käytäntö on osoittanut, että energiayhtiöitä tarvitaan myös muiden neuvojien kumppaniksi tuomaan osaamista ja samalla kokonaisnäkemystä energiankäytöstä.

Vuoden 2010 alusta voimaan tullut laki energiatehokkuuspalveluista (N:o 1211/2009) edellyttää energian vähittäismyyjiä toimittamaan loppukäyttäjille vuosittain raportin tämän energiankäytöstä. Laissa säädetään myös energiayhtiöiden velvollisuudesta tarjota loppukäyttäjille energian mittaamiseen (kaukolämpö) ja laskutukseen liittyviä palveluita (sähkö ja kaukolämpö), joilla on vaikutusta energiatehokkuuden parantumiseen.

Merkittävä osa energiayhtiöistä on liittynyt elinkeinoelämän ja työ- ja elinkeinoministeriön väliseen energiatehokkuussopimukseen. Sopimuksen energiapalvelujen toimenpideohjelmaan liittyneet yritykset ovat sitoutuneet kehittämään ja tarjoamaan asiakkailleen energiapalveluja. Tällaisia palveluja ovat mm. energiatehokkuusviestintä ja -neuvonta, asiakkaan energiankäytön raportointi ja todettuun kulutukseen perustuva laskutus. Lisäksi yritykset ovat sitoutuneet innovatiivisesti kehittämään asiakkaille uusia energiapalveluja.