Ajankohtaista »
Lehdistötiedotteet »
2007 »
Yli 70 prosenttia asiakkaista tyytyväisiä energiayhtiöönsä
Tulosta
Yli 70 prosenttia asiakkaista tyytyväisiä energiayhtiöönsä
LEHDISTÖTIEDOTE
19.12.2007
Julkaistavissa heti
Energiayhtiöiden palvelututkimus 2007:
Yli 70 prosenttia asiakkaista
tyytyväisiä energiayhtiöönsä
Selvä enemmistö asiakkaista näyttää edelleen olevan tyytyväinen
”omaan” energiayhtiöönsä. Vuoden 2007 syksyllä toteutetun energiayhtiöiden
palvelututkimuksen mukaan vastaajista 73 prosenttia sanoo olevansa tyytyväinen
nykyiseen energiayhtiöönsä, eikä aio pyytää tarjouksia tai vaihtaa
energiayhtiötä. Vuoteen 2006 verrattuna tyytyväisten osuus on pudonnut 5
prosenttiyksikköä.
Energiayhtiön paikallisuuden arvostus on sekin pudonnut 5 prosenttiyksikköä
vuoteen 2006 verrattuna. Silti selvä enemmistö eli 71 prosenttia pitää
paikallisuutta melko tai erittäin tärkeänä. Vastaajista 87 prosenttia
suosittelisi energiayhtiötään ystävälleen tai tuttavalleen joko varmasti tai
melko varmasti. Suosittelualttius on laskenut 2 prosenttiyksikköä edellisvuoteen
verrattuna.
Vuoteen 2006 verrattuna mielikuvallisista ominaisuuksista luotettavuus
parani. Sen sijaan byrokraattisuus ja nykyaikaisuus heikentyivät hieman.
Kokonaisuudessaan mielikuvaominaisuudet olivat käytännössä samalla tasolla kuin
vuonna 2006.
Toiminnallisten tekijöiden osalta vastaajat arvioivat, että energiayhtiöt
ovat keskimäärin onnistuneet suhteessa odotuksiin samantasoisesti kuin vuonna
2006.
Kuopion Energiasta vuoden energiayhtiö
Tutkimukseen osallistuneelle 23 yhtiöille laskettiin palveluindeksi, joka
koostui yhtiön toiminnallisesta onnistumisesta suhteessa oman asiakaskuntansa
odotuksiin (paino 50 %), asiakasuskollisuudesta (30 %) ja yritysimago-osuudesta
(20 %). Kaikkien yhtiöiden palveluindeksi oli nyt 88,7 ja vuonna 2006 89,3.
Korkeimman indeksin sai Kuopion Energia (94,0), toiseksi tuli Vatajankosken
Sähkö Oy (93,1) ja kolmanneksi Koillis-Satakunnan Sähkö Oy (92,1).
Kysely kohdistettiin 4588 asiakkaalle
Syksyllä 2007 toteutettuun maanlaajuiseen energiayhtiöiden
palvelututkimukseen osallistui 23 yhtiöstä yhteensä 4588 yksityisasiakasta.
Tutkimuksen tavoitteena oli arvioida energiayhtiöiden toiminnallista tasoa sekä
yhtiöihin liitettäviä mielikuvia.
Vastaajista 57 prosenttia oli miehiä ja 43 prosenttia naisia. Suurin osa
vastaajista, 36 prosenttia, edusti ikäryhmää 50 – 64–vuotiaat. Vastaajista 52
prosenttia asui omakotitalossa. 34 prosentilla vastaajista pääasiallinen
lämmitystapa oli kauko- tai aluelämpö.
Tutkimuksen toteutuksesta vastasi Innolink Research
Oy.
Lisätietoja:
Viestintäjohtaja Jukka Kortelainen,
Energiateollisuus ry; 050 584 1611