Ajankohtaista » Lehdistötiedotteet » ET EMV:n kuluttajatutkimuksesta: Toimialan sisäinen kehittämistyö tuottaa tulosta

Tulosta

ET EMV:n kuluttajatutkimuksesta: Toimialan sisäinen kehittämistyö tuottaa tulosta

ENERGIATEOLLISUUS RY
Lehdistötiedote 8.3.2010

Energiateollisuus ry Energiamarkkinaviraston teettämästä
sähkön vähittäismarkkinoiden kuluttajatutkimuksesta:

Toimialan sisäinen kehittämistyö tuottaa tulosta

Kuluttajat pääsääntöisesti tyytyväisiä sähkönmyyjän vaihtoprosessin toimivuuteen

Energiateollisuudessa tehty kehitystyö sähkön kilpailuttamisen helpottamiseksi ja yksinkertaistamiseksi on tuottanut tulosta. Energiamarkkinaviraston tänään julkistaman tutkimuksen mukaan 80 prosenttia kuluttajista näkee, että sähkönmyyjän kilpailuttamisella on mahdollista saavuttaa säästöjä. Enemmistö (2/3) tutkimukseen vastanneista kuluttajista kokee, että heillä on saatavillaan riittävästi tietoa sähkön kilpailuttamisesta.

Myös myyjän vaihtoprosessit sujuvat pääasiassa mallikkaasti. Valtaosa myyjää vaihtaneista kuluttajista (95 %) on sitä mieltä, että toimitus uuden myyjän kanssa oli alkanut sovitulla tavalla. Suuri osa kuluttajista (n. 80 %) koki myös, että myyjän vaihdon jälkeen laskut tulivat ajallaan ja oikean suuruisina.

”Toimialalla tehty pitkäjänteinen työ sähkönmyynnin toimintaprosessien ja järjestelmien kehittämiseksi on tuottanut tuloksia. Myyjänvaihtoprosessia on kehitetty siten, että asiakkaan on tänä päivänä mahdollista hoitaa yhdellä yhteydenotolla kaikki myyjänvaihtoon tai vaikkapa muuttoon liittyvät asiat. Soitto asiakkaan valitsemalle uudelle myyjälle riittää ja tämä hoitaa prosessin eteenpäin,” sanoo Energiateollisuus ry:n asiantuntija Riina Heinimäki.

Sähkölaskussa on sopivasti tietoa

Kuluttajat olivat myös sähkölaskuihin melko tyytyväisiä. Laskujen tietosisältöä pidettiin riittävänä ja yli puolet vastaajista oli täysin tai lähes samaa mieltä siitä, että laskuissa tiedot on esitetty selkeällä ja ymmärrettävällä tavalla.

Toimialalla on tehty paljon töitä sen eteen, että sähkölaskut olisivat selkeitä ja ymmärrettäviä suuresta tietomäärästä huolimatta. Sähkölaskuilla kerrottavia tietoja koskevat varsin tiukat määräykset.

”Energiateollisuus ry jatkaa edelleen kehittämistyötä sähkölaskujen sisällön ja myyjän vaihdon sujuvuuden vakiinnuttamiseksi. Energiamarkkinaviraston teettämän tutkimuksen tuloksien perusteella näyttäisi kuitenkin siltä, että alan yhteinen kehittämistyö on kannattanut ja kehityksen suunta on oikea,” vakuuttaa Heinimäki.

Sähkön siirtohinnoittelu on kohtuullista

Saman tutkimuksen perusteella vain 20 % vastaajista piti sähkön siirtohintaa kohtuullisena. Energiamarkkinavirasto valvoo siirtohinnan kohtuullisuutta. Energiamarkkinaviraston laskelmien perusteella ylivoimainen enemmistö sähköyhtiöistä ei kuitenkaan ota täyttä sallittua tuottoa. Vuonna 2008 verkkoyhtiöiden yhteenlaskettu alijäämä oli yli 220 miljoonaa euroa. Vuosina 2005-2007 kertynyt alijäämä huomioon ottaen verkkotoiminnan kokonaisalijäämä on lähes 570 miljoonaa euroa.

Lisätietoja:

Johtaja Pekka Salomaa, puh. 0500 324 486
Asiantuntija Riina Heinimäki, puh. puh. 050 381 6131

Energiamarkkinavirasto: Hinta tärkein tekijä sähkönmyyjää valittaessa (8.3.2010)