Laatumerkkivaatimukset

I Asiakas

• Kaukolämpöön liittymisestä ja lämmöntoimituksesta on tehty kirjallinen lämpösopimus kaikkien asiakkaiden kanssa.
• Kaukolämmön sopimusehdot ovat vähintään ET:n suositusten mukaiset ja ne ovat kaikkien uusien liittyjien tiedossa.
• Kaukolämpö on tuotteistettu siihen liittyvine palveluineen.
• Kaukolämmön lisäpalvelut on tuotteistettu.
• Hinnoittelu on perusteiltaan ymmärrettävää, avointa ja vertailukelpoista.
• Hinnat ovat julkisia ja kaikkien asiakkaiden saatavilla.
• Asiakkaille tiedotetaan oikea-aikaisesti mm. lämmöntoimituksen keskeytyksistä, hinnanmuutoksista ja yritysuutisista.
• Asiakkaat saavat selkeän kulutusraportin 1 – 2 kertaa vuodessa.
• Asiakkaat saavat vuosittain kustannusennusteen talousarvionsa pohjaksi.
• Asiakkaille järjestetään infotilaisuuksia määräajoin.
• Kaukolämpöyritys vastaa saamaansa asiakaspalautteeseen seitsemän työpäivän kuluessa.
• Jos kaukolämpöyrityksellä on www-sivut, siellä on paikka asiakaspalautteen antamiseen.

II Toimialajärjestö

• Kaukolämpöyrityksen toiminta on Energiateollisuus ry:n teknisen ja taloudellisen laadun mukaista.
• Kaukolämpöyritys antaa tyyppiasiakkaiden hinnat ET:n tilastokyselyyn.
• Kaukolämpöyritys on liittynyt energiapalveluiden toimenpideohjelmaan.

III Yhteiskunta

• Sidosryhmille tiedotetaan ajankohtaisista asioista.
• Kaukolämpöyritys on varautunut toimintaohjein toimitushäiriöiden ja muiden poikkeustilanteiden varalta.
• Kaukolämpöyritys on jakanut vastuut kriisitilanteissa ja toimintaohjeet on esitetty kirjallisessa kriisiviestintäohjeessa.
• Energiatehokkuus ja ympäristöasiat on sisällytetty toimintajärjestelmään, jos kaukolämpöyrityksellä sellainen on käytössä. Vuosiraportissa kuvataan, miten kaukolämpöyrityksen toiminnasta johtuvia ilmastovaikutuksia pyritään vähentämään.