Villkor för kvalitetsmärkningen
Kunder
- samtliga kunder har ett skriftligt avtal
- anslutnings- och försäljningsvillkoren uppfyller åtminstone ET:s rekommendationer och alla nya fjärrvärmekunder känner till dem
- fjärrvärmen är produktifierad jämte därtill hörande tjänster
- tilläggstjänsterna är produktifierade
- prissättningen är förståelig, öppen och jämförbar
- kunderna informeras i rätt tid om:
- avbrott i värmeleveransen
- prisändringar
- företagsnytt - kunderna får en överskådlig förbrukningsrapport 1-2 gånger per år
- kunderna får en kostnadsprognos som underlag för sin budget
- informationsmöten ordnas regelbundet för kunderna
- samarbetspartners och andra intressentgrupper informeras i rätt tid om aktuella frågor
- företaget har beredskap för leveransstörningar av olika grad
- företaget svarar på feedback inom sju arbetsdagar
- om företaget har en webbsida, måste det vara möjligt att lämna feedback där
Branschorganisation
- fjärrvärmeföretagets verksamhet uppfyller ET:s tekniska och ekonomiska kvalitetskrav
- företaget lämnar av priserna för typiska kunder till prisstatistik som ET ger ut
- företaget tillträder Åtgärdsprogrammet för energitjänster
Samhälle
- intressentgrupperna blir informerade om aktuella frågor
- företaget har instruktioner för leveransstörningar och andra undantagstillstånd
- företaget har fördelat ansvarsområden för krissituationer och instruktioner ligger på skriftliga anvisningar om krisinformation
- om företaget har en ett verksamhetssystem, innehåller det energieffektivisering och miljöfrågor. Årlig rapport beskriver hur företagets klimatpåverkan ska förminska
